| 标 题： 针对本人于3月22日的投诉就现所得到的回复表示不理解与不满 |
| 类 别： 监督 |
| 相关处室： 榆林市榆阳区教学研究室 |
内 容： 我于3月22日咨询榆林市榆阳区教学研究室某一工作人员（名字不详）普通话报名相关问题，其态度恶劣不敬业不尽职，后我各种找投诉渠道最后在该平台投诉成功。今日得到回复，对于回复中榆林市教育局的说法我表示不理解与不满。
首先回复中所说的情况并不是我遇到的情况，咨询过程中我询问的是报名流程及可不可以代办等问题，并没有就地址问题进行询问。对于这样的回复我表示不理解，感觉他们是在“答非所问”，由此可以说明工作人员态度恶劣不是针对一个人两个人的问题。
当时我有拨打过榆阳区教育局电话就这一问题想投诉，他们态度不明朗也是归于工作人员繁忙等借口。今日得到这种回复，我不赞同这种说法，在其位司其职，因其态度问题确实让我和我的朋友们错过一次考试及相关事项都得往后推，甚至还有更多的人遇到各种情况。
对于我针对榆林市榆阳区教学研究室的两次反馈，希望相关部门能够加大监督力度。 |
| 提问时间： 2018-04-09 |
| 办理现状： 已受理 |
| 答复时间： 2018-04-20 |
办理结果：
您好！对您反映的问题，榆林市教育局回复如下：
榆林的普通话报名每年举行两次，由于不实行网上报名，时间又不固定，参加报名考试的有在校大、中专学生，有各单位上班的员工，还有社会青年，报名人员极为分散。今年报名人数达到1200多人，全部靠电话通知。当时现场报名人员和电话询问人员过多又过于嘈杂，对询问问题存在解释不够详细、服务不够到位、责任性不强等问题。针对这一问题，榆阳区教育局对教研室负责报名的工作人员进行了严厉的批评教育，并要求相关人员在教研室全体干部大会上作了深刻检查。要求榆阳区教研室开展了改进服务态度、增强服务意识的学习教育活动，由榆阳区教育局分管局长对负责报名的干部进行了提醒谈话，坚决杜绝此类现象再次发生。如仍有疑问，请向榆阳区教育局0912-3525077反映。 |
